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客户服务

售后服务承诺书

1、产品售后服务的技术支持能力:技术人员共有 82 人,相关设备齐全。

2、本工程将派员 2 名到现场负责安装测试工作。

3、应急响应时间:接通知后,在 48 小时内到现场进行维修处理。

4、免费质保期限(或保用期限): 18 个月

[投标人对免费质保期(或保用期限)的定义 质保期为装置投用后12个月,或货到验收合格后18个月,以先到日期为准,

保修期内实行产品“三包”。

如无统一的免费质保期(或保用期限),则详细填报如下:

5、质保期内 因买方原因 造成损失,并需卖方派员服务时:

(1)、是否派员到现场? 是

(2)、是否免费更换损坏部分? 酌情考虑免费更换损坏部分

(3)、如果不能免费,是否按投标价更换损坏部分? 按优惠价更换

6、质保期内,卖方是否免费为买方提供对产品的二次搬迁服务?视情况而定

7、质保期满后

(1)、是否派员到现场提供服务? 是

(2)、应急响应时间:接通知后,在 48 小时内到现场。

(3)、如何收费?是否只收损坏部分成本价? 是

8、其他服务承诺:

(1)、免费协助用户进行投标阀门的安装、调试和现场技术指导工作。

(2)、免费提供的有关的技术资料。

(3)、设置专门的客户服务部。总公司客户服务部专线电话:0577-67318815

(4)、设立驻外客户服务部,并由一名经理负责全面售后服务工作,由2名工程师深入施工现场进行调试安装和维护。

(5)、总公司售后服务投诉电话:0577-67318810